En su constante búsqueda por mejorar la eficiencia operativa y la gestión de sus procesos internos, Samex ha potenciado el uso de TOPdesk, plataforma tecnológica basada en la nube que permite administrar incidencias, solicitudes y flujos de trabajo de manera centralizada, garantizando un soporte más eficiente y estructurado para los usuarios.
TOPdesk se ha consolidado como una herramienta clave dentro de Samex, optimizando la gestión de requerimientos en distintas áreas de la empresa. En sus inicios, la implementación de este software se centró en eliminar la dependencia del correo electrónico para la gestión de incidencias relacionadas con la carga, permitiendo mayor visibilidad y agilidad en la resolución de problemas y solicitudes del equipo a nivel nacional, lo que abre la puerta a acciones y soluciones ágiles y rápidas en torno a gestiones internas.
Entre las principales funcionalidades se incluyen la gestión de equipos para reparación o compra, soporte técnico, gestión de notas de créditos y un portal de autoservicio que otorga mayor autonomía a los usuarios.
Óscar Manríquez, Subgerente de Tecnología de la Información de Samex, destacó los beneficios de esta optimización: “El crecimiento de Samex nos ha llevado a fortalecer nuestras herramientas tecnológicas. Al potenciar TOPdesk, hemos mejorado la trazabilidad de los requerimientos, lo que nos permite atender de manera más estructurada las necesidades de todas las áreas”.
MAYOR EFICIENCIA Y MEJOR COMUNICACIÓN INTERNA
El uso de TOPdesk permite canalizar de manera más eficiente las solicitudes internas. La plataforma ha incorporado módulos específicos para la gestión de soporte técnico, el sistema Samex 360 y otras herramientas, asegurando que cada solicitud cuente con la información necesaria para su resolución. Esto ha permitido priorizar de mejor forma los requerimientos, reduciendo tiempos de respuesta y optimizando la asignación de recursos.
Mauricio Parot, Gerente General de Samex, enfatizó la importancia de la digitalización en los procesos internos de la compañía: “La tecnología juega un papel clave en nuestra estrategia de crecimiento y eficiencia operativa. La optimización de TOPdesk ha permitido mejorar la gestión interna y fortalecer la comunicación entre equipos, garantizando que cada solicitud sea atendida con rapidez y precisión”.
Además, la implementación de TOPdesk ha mejorado la formalidad en la creación de usuarios y roles dentro de los sistemas operativos de Samex, así como la activación de reportes automáticos para clientes, asegurando un mayor control sobre los accesos a las plataformas y la información de la empresa.
UN FUTURO CON MÁS INNOVACIÓN
El equipo de Tecnología de la Información de Samex continúa trabajando en la optimización de TOPdesk, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios y garantizar una gestión aún más eficiente de los requerimientos internos. La automatización de procesos y la mejora en la comunicación entre áreas refuerzan el compromiso de la empresa con la innovación y la excelencia operativa.
Con este enfoque, Samex sigue avanzando en la transformación digital de sus operaciones, asegurando que cada una de sus herramientas tecnológicas contribuya a la eficiencia, transparencia y crecimiento sostenible de la compañía.